โปรดทราบว่าผู้ป่วยจะต้องมีบัญชีพอร์ทัลผู้ป่วยของ Healow ที่มีอยู่กับสำนักงานแพทย์ของตน เมื่อดาวน์โหลดและเปิดใช้งานแล้ว ผู้ป่วยจะต้องเข้าสู่ระบบโดยใช้ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านที่ใช้ในการเข้าถึงเว็บไซต์พอร์ทัลการรักษาผู้ป่วยของผู้ให้บริการเพื่อเริ่มใช้แอป มันจะขอให้ผู้ใช้สร้างพินและเปิดใช้งาน Face ID หรือ Touch ID การเปิดใช้งานคุณสมบัติอย่างใดอย่างหนึ่งเหล่านี้จะช่วยให้ผู้ใช้ไม่ต้องป้อนข้อมูลเข้าสู่ระบบทุกครั้งที่ต้องการใช้แอป